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Objetivo del puesto:
Buscamos a un(a) Coordinador(a) de Servicios y Mejoras enfocado(a) en optimizar la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora en nuestros procesos y diseñando soluciones centradas en el usuario. Si disfrutas analizar, proponer y generar impacto real en la atención y satisfacción del cliente, esta posición es para ti.
Funciones del puesto:
- Comprender las necesidades, expectativas y pain points de los clientes en su interacción con nuestro servicio.
- Mapear el customer journey e identificar oportunidades de mejora en la experiencia de servicio.
- Diseñar flujos y prototipos que faciliten la atención y resolución de necesidades del cliente.
- Colaborar con equipos de servicio al cliente, producto y desarrollo para implementar soluciones centradas en el usuario.
- Analizar métricas de experiencia del cliente (satisfacción, NPS, tiempos de atención, abandono) y proponer acciones de mejora.
- Participar en iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio y la experiencia integral del cliente.
EXPERIENCIA:
- 1–3 años en diseño y mejora de experiencias de servicio, proyectos digitales, programas de talento o servicio interno.
ÁREA DE ESTUDIOS:
- Licenciatura concluida: Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Administración, Psicología, Educación o carrera afín.
HABILIDADES:
- Enfoque al cliente y diseño de experiencias.
- Organización y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
Objetivo del puesto:
Impulsar y coordinar actividades de vinculación empresarial que conecten proveedores PyME con empresas tractoras, fomentando relaciones comerciales estratégicas y contribuyendo al desarrollo de cadenas de valor. Diseñar, coordinar y ejecutar estrategias de capacitación y vinculación empresarial, fortaleciendo el desarrollo de las PyMEs a través de contenidos formativos, dinámicas B2B y eventos que impulsen oportunidades comerciales.
Funciones del puesto:
- Promover la oferta de servicios de vinculación de negocios.
- Coordinar y ejecutar espacios de vinculación (encuentros de negocio, B2B, webinars) con compradores y proveedores.
- Apoyar a empresas tractoras en la identificación y filtrado de proveedores locales y nacionales.
- Diseño y actualización de presentaciones y materiales de capacitación para empresas socias.
- Participar en el diseño de dinámicas innovadoras que incrementen el valor de los eventos.
- Apoyar en la construcción de relaciones estratégicas con cámaras, clústeres y organismos afines.
- Elaborar reportes ejecutivos de resultados y retroalimentación de eventos.
EXPERIENCIA:
- Vinculación empresarial y relaciones institucionales.
- Compras o cadena de suministro.
- Desarrollo de negocios en sector industrial.
- Organización de eventos corporativos o de networking.
- Capacitación, desarrollo empresarial o gestión de proyectos.
- Inglés Avanzado.
ÁREA DE ESTUDIOS:
- Licenciatura o Ingeniería concluida: Negocios Internacionales, Administración, Ingeniería en procesos de manufactura.
HABILIDADES:
- Organización y gestión del tiempo.
- Comunicación oral y escrita clara y profesional.
- Negociación y persuasión.
- Prospección de proveedores y compradores.
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Adaptabilidad para atender múltiples proyectos simultáneos.
