25.julio.2023
La transformación digital es un tema muy actual, pero la mayoría de los directivos no comprende todo lo que significa. En una clase reciente del programa Executive MBA, de la Universidad de Drexel, April Walker, una de las ejecutivas en tecnología y asesoras globales de la C-Suite de Microsoft más respetadas, presentó esta definición: “La transformación digital es un reposicionamiento deliberado y estratégico de un negocio en la economía digital”.
El entorno económico actual amenaza el éxito, e incluso la supervivencia, de muchas pequeñas y medianas empresas, porque las organizaciones más grandes cada vez tienen más capacidad de proporcionar experiencias personalizadas a sus clientes de la manera que elijan.
La mayoría de los líderes de estas empresas más pequeñas han invertido en tecnología digital en diversas áreas, como recursos humanos, gobernanza, ciberseguridad, gestión de relaciones con clientes, planificación empresarial, finanzas y riesgos. Sin embargo, han evitado invertir en inteligencia artificial y análisis predictivo. Aunque los equipos trabajan arduamente para aprovechar los datos obtenidos, aún tardan demasiado en obtener respuestas sobre indicadores clave de desempeño necesarios para dirigir el negocio. Además, los informes carecen de información sobre las razones detrás de los cambios, lo que resulta frustrante.
¿Cuáles son las estrategias digitales que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas están pasando por alto? La respuesta es doble: tener experiencia en análisis de negocios en el equipo directivo y cambiar la forma de tomar decisiones.
Una encuesta a pequeñas y medianas empresas en 19 países mostró que casi la mitad experimentó interrupciones operativas y volatilidad en el mercado debido a la pandemia. Esto ha desafiado su capacidad para atender a los clientes de manera confiable, involucrar a los empleados y construir confianza con sus socios. Además, menos de 40% de los encuestados afirmó tener todos los datos necesarios para tomar decisiones basadas en análisis. Las brechas en la recopilación y el análisis de datos obstaculizan su capacidad para ofrecer conexiones personalizadas a los clientes. Como resultado, 67% indicó que esta falta de datos otorga una ventaja competitiva más fuerte a las organizaciones más grandes con capacidades de análisis más sofisticadas.
En el mundo digital actual, la experiencia de un científico de datos es crucial para desarrollar una estrategia de inteligencia empresarial exitosa. Primero, se aseguran de que tus datos estén en buenas condiciones para resolver problemas y fomentar el crecimiento. Luego, crean un plan tecnológico para almacenar datos en entornos seguros y escalables como aws o Azure.
El plan también incluye soluciones para cumplir con la gobernanza corporativa y permite capacidades analíticas que conectan toda la organización. Una capa de visualización de datos facilita el acceso a métricas clave y agiliza la toma de decisiones en tiempo real.
Los datos adecuados respaldados por objetivos medibles permiten entender tendencias, identificar oportunidades y resolver problemas antes de que afecten la rentabilidad. Además, se utilizan patrones para desarrollar estrategias beneficiosas para el negocio.
Aunque puedas tener dudas sobre la inteligencia artificial y el análisis predictivo, las empresas pequeñas y medianas deben adoptar estas herramientas en los próximos años para mantenerse competitivas frente a competidores que personalizan las interacciones con ia y chatbots, y aumentan la eficiencia con automatización. La cadena de suministro también se beneficia de estas tecnologías al ofrecer resiliencia, innovación, satisfacción del cliente y crecimiento financiero mejorados.
El objetivo principal de tener un científico de datos estratégico en el equipo directivo es mejorar el valor de las inversiones en datos y análisis. Su éxito radica en tratar los datos como un recurso valioso, impulsar la toma de decisiones basada en datos y promover el intercambio de información. Para lograrlo, es esencial que todo el equipo directivo apoye activamente esta iniciativa y se conviertan en líderes digitales capacitados para el análisis.
Es crucial que el equipo de liderazgo sea ambidiestro, es decir, tenga líderes con experiencia analógica y digital. Esto permitirá mantener la competitividad en los mercados actuales y explorar nuevos dominios de manera efectiva.
En el pasado, las pequeñas y medianas empresas se destacaban por sus relaciones sólidas con los clientes y su capacidad de tomar decisiones estratégicas rápidamente. Ahora más que nunca es importante reconocer que tus competidores digitales, que utilizan la velocidad como su ventaja competitiva, son disruptivos por naturaleza. Esperar podría implicar el final de tu negocio. Para evitar esta trampa y garantizar un éxito sostenible, no esperes, actúa. Sé decidido en cuanto a no delegar. Toma la responsabilidad de transformar tu organización ahora, antes de que alguien más lo haga por ti.
por CYNTHIA A. CONWAY Y MITCH CODKIND