Buen día. En nuestra empresa tenemos recurrentes problemas de cobranza y una cartera vencida que va creciendo constantemente. ¿Tendrán información o tips que nos puedan compartir para eliminar este problema que tenemos? Gracias.

La eficiencia en la cobranza, depende de la tenacidad, control y exactitud con la que se lleven dichos documentos de cobranza, ya sean facturas, pagares o cualquier titulo de crédito.

Se deben generar reportes y metas individuales de los responsables de cobranza, esto se basara en el análisis de pagos del cliente tomando en cuenta el historial de pago, ya que cada cliente en el área local o foránea se presenta en distinta forma.

El encargado de cobranza deberá contar con una bitácora de llamadas, visitas, correos o citas; y reportarlas a cada área correspondiente para su debido seguimiento.

Como ejemplo de las políticas para los clientes se presentan las siguientes:

1.- Si el cliente no procede a pagar en el plazo convenido, se hará acreedor desde una sanción hasta una penalización de cargo de interés moratorio.

2.- El departamento de cobranza solicitará apoyo a la gerencia de ventas, junto con agentes de ventas para que tomen cartas en el asunto y se guíe una visita al acreedor y saber cuál es el motivo de la demora de pago.

De acuerdo a las investigaciones de clientes, se toma en cuenta la forma de pago, montos, vencimientos, compras, tomando en cuenta que una política se desarrolla con datos arrojados por la venta y pagos de los clientes.

Cada empresa deberá adaptar sus políticas de acuerdo a los requerimientos que se presentan con el análisis a los clientes y sus ventas.

Para mayor recibir asesoría especializada sobre el tema puede dirigirse a nuestra área de servicios legales.

Lic. Hernán Chapa
hernandochapa@caintra.org.mx